UGC（ユーザー生成コンテンツ）の活用法｜信頼性を高める方法

導入

「広告よりも口コミの方が信頼される」「ユーザーの声をマーケティングに活かしたい」と考えていませんか？

UGC（User Generated Content：ユーザー生成コンテンツ）は、企業が作成するコンテンツよりも信頼性が高く、購買意思決定に大きな影響を与えます。SNSの普及により、UGCの量も影響力も増しています。

この記事では、UGCの収集から活用、権利関係まで詳しく解説します。

UGCとは

UGCの基本と、マーケティングにおける価値を解説します。

UGCの定義

UGC（User Generated Content）とは、企業ではなくユーザーが作成したコンテンツです。

UGCの例

• SNSへの投稿（写真、動画、テキスト）
• 口コミ・レビュー
• ブログ記事
• Q&Aサイトへの投稿
• 動画共有サイトへの投稿

UGCが重要な理由

信頼性の高さ 企業発信より第三者の声は信頼されます。

購買意思決定への影響 多くの消費者が購入前にレビューや口コミを確認します。

コンテンツ量の拡大 ユーザーが勝手にコンテンツを作ってくれます。

SEO効果 レビューや口コミはロングテールキーワードでの流入に貢献。

UGCの種類

自発的UGC ユーザーが自主的に発信するコンテンツ。

誘発的UGC キャンペーンやハッシュタグで促進されたコンテンツ。

依頼UGC レビュー依頼などで作成されたコンテンツ。

収集方法

UGCを効率的に収集する方法を解説します。

SNSモニタリング

ハッシュタグ検索 自社名、製品名、関連ハッシュタグを検索。

メンション監視 自社アカウントへのメンション、タグ付けを確認。

ツールの活用 SocialDog、Hootsuite、Brandwatchなどのソーシャルリスニングツール。

投稿の促進

ハッシュタグキャンペーン 専用ハッシュタグを作り、投稿を促す。

フォトコンテスト 写真投稿コンテストで投稿を集める。

インセンティブ 投稿者へのプレゼント、クーポン提供。

レビュー収集

レビュー依頼 購入後、サービス利用後にレビュー依頼メールを送信。

レビュープラットフォーム Googleビジネスプロフィール、各種口コミサイト。

簡単な投稿手順 投稿のハードルを下げる（ワンクリックで評価など）。

アンケート・インタビュー

顧客アンケート 満足度調査で声を収集。

インタビュー 詳細な事例としてインタビューを実施。

ビデオテスティモニアル 顧客に動画で感想を語ってもらう。

活用方法

収集したUGCを効果的に活用する方法を解説します。

Webサイトでの活用

トップページ 顧客の声、レビューを掲載。

商品ページ 購入者のレビュー、使用写真を表示。

LP（ランディングページ） コンバージョン率向上のための社会的証明として活用。

導入事例ページ 詳細な顧客事例を掲載。

SNSでの活用

リポスト・シェア ユーザーの投稿をリポスト（許可を得て）。

ストーリーズでの紹介 Instagramストーリーズでユーザー投稿を紹介。

広告クリエイティブ UGCを広告素材として活用（効果が高い）。

広告での活用

UGC広告 ユーザーの写真、動画を広告クリエイティブに使用。

レビュー引用 広告文にレビューの一部を引用。

効果 UGC広告はブランド制作の広告より高いエンゲージメントを得やすい。

営業・セールスでの活用

提案資料 顧客の声を提案資料に入れる。

メール 事例やレビューを商談メールに引用。

権利関係

UGC活用における権利関係と注意点を解説します。

許可の取得

基本原則 UGCを二次利用する際は、投稿者の許可が必要。

許可の取り方

• DMやコメントで許可を依頼
• 明確に利用範囲を説明
• 書面（またはメッセージ）で記録を残す

キャンペーンでの規約 キャンペーン参加規約に二次利用の許諾を含める。

注意点

著作権 投稿者に著作権があります。無断使用は著作権侵害。

肖像権 人物が写っている場合、肖像権にも配慮。

ステルスマーケティング規制 PR投稿を一般投稿に見せかけることは規制対象。

クレジット表示 投稿者名やアカウント名を表示するのが望ましい。

ネガティブUGCへの対応

モニタリング ネガティブな投稿も把握しておく。

適切な対応 問題があれば誠実に対応。言い訳や攻撃的な対応はNG。

改善につなげる ネガティブフィードバックは改善のヒント。

まとめ

UGCは、信頼性の高いマーケティング素材として活用できます。

ポイントをおさらいしましょう：

• UGCはユーザーが作成したコンテンツ。企業発信より信頼性が高い
• SNSモニタリング、キャンペーン、レビュー依頼で収集
• Webサイト、SNS、広告、営業資料で活用
• 二次利用には投稿者の許可が必要
• ネガティブUGCにも誠実に対応

まずはSNSで自社に関する投稿をモニタリングし、UGCの活用を始めましょう。