英語での質問の仕方｜適切な情報を引き出すテクニック
導入
ビジネスにおいて、適切な質問をする力は非常に重要です。良い質問は、必要な情報を引き出し、相手の考えを理解し、議論を深めるきっかけになります。英語で質問する際には、質問の種類と目的に応じた表現を使い分けることが大切です。
本記事では、英語でのビジネスシーンにおける質問の仕方を詳しく解説します。オープン質問とクローズ質問の使い分けから、会議での質問テクニックまで、効果的な質問力を身につけましょう。
オープン質問とクローズ質問
質問には大きく分けて2種類あります。目的に応じて使い分けることが重要です。
オープン質問（Open-ended Questions）
オープン質問は、相手に自由に回答してもらう質問です。詳しい情報や意見を引き出すのに効果的です。
基本的なオープン質問:
- “What do you think about this proposal?”（この提案についてどう思いますか）
- “How would you approach this problem?”（この問題にどうアプローチしますか）
- “Why did you choose this solution?”（なぜこの解決策を選んだのですか）
- “What are your concerns about the project?”（このプロジェクトについて懸念は何ですか）
より深い情報を引き出す質問:
- “Could you tell me more about your experience with this?”（これについてのご経験をもっと教えていただけますか）
- “What factors influenced your decision?”（どのような要因が決定に影響しましたか）
- “How do you see this evolving over time?”（これが時間とともにどう発展すると見ていますか）
- “What would an ideal outcome look like for you?”（理想的な結果はどのようなものですか）
クローズ質問（Closed-ended Questions）
クローズ質問は、「はい」「いいえ」や具体的な情報で回答できる質問です。事実確認や決定の際に使います。
確認のクローズ質問:
- “Is this the final version?”（これが最終版ですか）
- “Do you have the budget approved?”（予算は承認されていますか）
- “Can you meet the deadline?”（期限に間に合いますか）
- “Are you available on Monday?”（月曜日はご都合いかがですか）
選択肢を示すクローズ質問:
- “Would you prefer option A or option B?”（オプションAとBのどちらがよろしいですか）
- “Should we proceed with this or wait?”（これを進めるべきですか、それとも待つべきですか）
- “Is morning or afternoon better for you?”（午前と午後のどちらがご都合よろしいですか）
使い分けのポイント
| 目的 | 質問タイプ | 例 |
|---|---|---|
| 情報収集 | オープン | ”What are the main challenges?” |
| 意見を聞く | オープン | ”How do you feel about this?” |
| 事実確認 | クローズ | ”Is this correct?” |
| 決定を促す | クローズ | ”Are you ready to proceed?” |
確認質問
相手の発言を正確に理解するための確認質問は、ビジネスコミュニケーションで欠かせません。
理解を確認する
- “If I understand correctly, you’re saying that…”（正しく理解していれば、…とおっしゃっているのですね）
- “So, what you mean is…”（つまり、おっしゃりたいのは…ということですね）
- “Let me make sure I got this right…”（正しく理解できているか確認させてください）
- “Just to clarify, are you referring to…?”（確認ですが、…のことを指していますか）
言い換えて確認する
- “In other words, the issue is about cost, not quality?”（つまり、問題は品質ではなくコストについてですか）
- “So, essentially, you’d like us to prioritize speed over features?”（要するに、機能よりスピードを優先してほしいということですか）
- “To put it another way, we need to finish by next month?”（言い換えれば、来月までに終わらせる必要があるということですか）
詳細を確認する
- “Could you be more specific about what you mean by ‘soon’?”（「すぐに」というのは具体的にいつ頃ですか）
- “When you say ‘significant,’ what figures are you referring to?”（「大幅な」というのは、どのくらいの数字を指していますか）
- “What exactly do you mean by ‘improve the process’?”（「プロセスを改善する」とは具体的にどういうことですか）
確認後の対応
理解が正しい場合:
- “Yes, that’s exactly what I meant.”（はい、まさにそういうことです）
- “That’s correct.”（その通りです）
訂正する場合:
- “Not quite. What I meant was…”（少し違います。私が言いたかったのは…）
- “Let me clarify. Actually, I was referring to…”（明確にさせてください。実は…のことを指していました）
深掘り質問
より詳しい情報を引き出すための深掘り質問のテクニックです。
理由を探る
- “What led you to that conclusion?”（どうしてその結論に至ったのですか）
- “What’s the reasoning behind that decision?”（その決定の理由は何ですか）
- “Why do you think that happened?”（なぜそうなったと思いますか）
- “What factors contributed to this result?”（この結果にはどのような要因が影響しましたか）
具体例を求める
- “Could you give me an example?”（例を挙げていただけますか）
- “Can you walk me through a specific case?”（具体的なケースを説明していただけますか）
- “What would that look like in practice?”（実際にはどのようになりますか）
- “How did this play out in similar situations?”（同様の状況ではどうなりましたか）
影響を探る
- “What impact would that have on the timeline?”（それはスケジュールにどのような影響を与えますか）
- “How would this affect our relationship with the client?”（これは顧客との関係にどう影響しますか）
- “What are the potential consequences of this approach?”（このアプローチの潜在的な影響は何ですか）
- “If we don’t address this, what might happen?”（これに対処しなければ、どうなる可能性がありますか）
代替案を探る
- “What other options have you considered?”（他にどのような選択肢を検討しましたか）
- “Is there another way to achieve this goal?”（この目標を達成する別の方法はありますか）
- “What would you suggest as an alternative?”（代替案として何を提案されますか）
- “If this doesn’t work, what’s our backup plan?”（これがうまくいかない場合、バックアッププランは何ですか）
会議での質問
会議では、適切なタイミングと方法で質問することが重要です。
質問の前置き
丁寧に切り出す:
- “May I ask a question?”（質問してもよろしいでしょうか）
- “I have a question about…”（…について質問があります）
- “Sorry to interrupt, but I’d like to clarify something.”（お話し中恐れ入りますが、確認したいことがあります）
- “Before we move on, could I ask about…?”（次に進む前に、…についてお聞きしてもよいですか）
質問の意図を示す:
- “I’d like to understand this better.”（これについてもっと理解したいのですが）
- “This is important for our planning, so…”（これは私たちの計画に重要なので…）
- “To make sure we’re all on the same page…”（認識を合わせるために…）
プレゼンテーション後の質問
- “Thank you for the presentation. I have a question about the data on slide 5.”（プレゼンテーションありがとうございます。スライド5のデータについて質問があります）
- “That was very informative. Could you elaborate on the implementation timeline?”（大変参考になりました。実装スケジュールについてもう少し詳しく教えていただけますか）
- “You mentioned cost savings. Could you quantify that?”（コスト削減について言及されましたが、具体的な数字を教えていただけますか）
議論を深める質問
- “What are the risks we should consider?”（考慮すべきリスクは何ですか）
- “How does this align with our overall strategy?”（これは全体戦略とどう整合しますか）
- “What resources would we need to implement this?”（これを実施するにはどのようなリソースが必要ですか）
- “Have we considered the long-term implications?”（長期的な影響を考慮しましたか）
質問への対応
答えを知らない場合:
- “That’s a good question. Let me get back to you on that.”（良いご質問です。確認してお答えします）
- “I don’t have that information at hand, but I’ll find out.”（今手元に情報がありませんが、調べます）
質問を他の人に振る場合:
- “Sarah, would you like to answer this?”（Sarahさん、お答えいただけますか）
- “I think John might be better placed to respond to this.”（Johnさんの方が適切にお答えできると思います）
まとめ
英語で効果的に質問するためのポイントをまとめます。
- 目的に応じて質問タイプを選ぶ: オープン質問で情報を引き出し、クローズ質問で確認する
- 確認を怠らない: 理解したことを言い換えて確認する習慣をつける
- 深掘りする: 表面的な回答で終わらせず、理由や具体例を求める
- タイミングを考える: 会議では適切なタイミングで質問する
- 前置きを活用する: 質問の前に意図を伝えると相手も答えやすい
- フォローアップする: 回答に対してさらに質問し、理解を深める
良い質問は、より良いビジネスコミュニケーションの鍵です。本記事のテクニックを活用し、効果的な質問力を磨きましょう。