Slackbot × AI｜チームコミュニケーションの効率化
導入
Slackは多くの企業で利用されているビジネスコミュニケーションツールです。チャンネル、ダイレクトメッセージ、ファイル共有など、チームのコミュニケーションを一元化できます。しかし、情報量が増えるにつれ、重要なメッセージを見逃したり、過去の議論を探すのに時間がかかったりする課題も生じます。
AI機能の導入により、こうした課題が解決されつつあります。Slackに組み込まれたAI機能や、カスタムのAIボットを活用することで、コミュニケーションの効率を大幅に向上させることができます。
Slack AI機能
Slackには公式のAI機能が搭載されています。
Slack AI概要
2024年にリリースされたSlack AIは、Slackのワークスペース内で利用できるAIアシスタントです。Slackの有料プラン（ProまたはBusiness+）のアドオンとして提供されています。
主要機能
Slack AIが提供する主な機能は以下の通りです。
チャンネルのサマリー
チャンネル内の最近の会話を要約します。休暇明けや新しくチャンネルに参加したときに、これまでの議論をキャッチアップするのに役立ちます。
「このチャンネルで過去1週間に議論された主なトピックは何か」を数秒で把握できます。
スレッドの要約
長いスレッドの内容を要約します。議論が長くなったスレッドで、結論や決定事項を確認したいときに便利です。
検索の強化
自然言語で検索できる機能です。「マーケティング予算について誰かが言及していたメッセージ」のような曖昧なクエリでも、関連するメッセージを見つけられます。
ハドルのサマリー
Slackのハドル（音声・ビデオ通話）の内容を要約します。参加できなかった人に議論の内容を共有する際に活用できます。
利用方法
Slack AIは、メッセージ入力欄の横にあるAIアイコンから呼び出せます。また、スレッドやチャンネル名の横にある「Summarize」ボタンからも利用可能です。
ボット作成
Slackではカスタムのボットを作成して、AI機能を追加できます。
Slackbot vs カスタムボット
Slackには標準のSlackbotがありますが、より高度な機能が必要な場合はカスタムボットを作成します。
- Slackbot：簡単な自動返信、リマインダーなど
- カスタムボット：外部API連携、複雑なロジック、AI機能
カスタムボットの作成方法
カスタムボットを作成するには、以下の方法があります。
Slack Workflow Builder
Slackのワークフロービルダーを使えば、ノーコードで簡単な自動化を構築できます。
- フォームの作成と送信
- 自動メッセージの投稿
- 他のアプリとの連携
Slack App（開発が必要）
より高度な機能が必要な場合は、Slack Appを開発します。
- Python、Node.jsなどで開発
- Slack Bolt フレームワークを使用
- 外部APIとの連携（ChatGPT、Claudeなど）
ノーコードツールの活用
Zapier、Make（旧Integromat）などを使えば、開発なしでSlackにAI機能を追加できます。
ChatGPT連携ボットの例
ZapierでSlackとChatGPTを連携するシンプルな例です。
- トリガー：Slackで特定のキーワードを含むメッセージを投稿
- アクション：メッセージ内容をChatGPTに送信
- アクション：ChatGPTの回答をSlackに投稿
これにより、チャンネル内でAIに質問できる環境が作れます。
活用例
Slack AI・ボットの実践的な活用例を紹介します。
情報共有の効率化
日次サマリーボット
毎日特定の時間に、各チャンネルの重要な更新を要約してまとめチャンネルに投稿。チームメンバーは1つのチャンネルを見るだけで、全体の動きを把握できます。
FAQ自動応答
よくある質問に対して自動で回答するボット。新入社員のオンボーディングや、社内ルールの確認に活用できます。
プロジェクト管理
ステータス更新ボット
定期的にチームメンバーに進捗を確認し、回答を集約。週次のステータス会議の準備時間を削減できます。
タスクリマインダー
Asanaやtrelloと連携し、期限が近いタスクを担当者にリマインド。期限の見落としを防止します。
ナレッジマネジメント
ドキュメント検索ボット
「○○について書かれたドキュメントはある？」と質問すると、Confluenceや Notionから関連ドキュメントを検索して共有。情報を探す時間を短縮します。
議事録自動生成
ミーティングチャンネルでの議論を要約し、アクションアイテムを抽出。手動で議事録を作成する手間を省けます。
顧客対応
サポートチケット通知
Zendeskなどのサポートツールと連携し、新しいチケットや緊急度の高いチケットをSlackに通知。対応漏れを防止します。
顧客フィードバックの集約
レビューサイトやSNSでの言及を収集し、AIで感情分析してSlackに報告。顧客の声を素早くキャッチできます。
営業支援
CRM連携ボット
Salesforceと連携し、商談のステータス変更をSlackに通知。チーム全体で案件の進捗を共有できます。
競合情報のアラート
競合他社のニュースや動向をAIで監視し、重要な情報があればSlackに投稿。競合分析の効率を向上させます。
開発チーム向け
エラーアラートの要約
監視ツールからのアラートをAIで分析し、重要度と推奨対応を付けて通知。アラート疲れを軽減します。
コードレビュー支援
GitHubのプルリクエストを要約し、変更点のハイライトをSlackに投稿。レビュアーの負担を軽減します。
まとめ
Slack AIとカスタムボットを活用することで、チームコミュニケーションの効率は大幅に向上します。情報の検索、要約、自動化など、これまで手動で行っていた作業をAIに任せることで、本来の業務に集中する時間を確保できます。
導入のポイントは以下の通りです。
- 公式AI機能から始める：Slack AIの要約機能など、すぐ使える機能から試す
- 痛点を特定する：チームが最も時間を使っている作業を洗い出す
- 小さく始める：1つのユースケースでボットを導入し、効果を検証
- フィードバックを収集する：チームメンバーからの意見を反映して改善
Slackは単なるチャットツールではなく、AIを活用した業務効率化のプラットフォームになりつつあります。チームのコミュニケーションを分析し、AIで改善できる領域を見つけていきましょう。