ChatGPT活用の注意点｜ハルシネーションと情報漏洩リスク

ChatGPTは非常に便利なツールですが、ビジネスで活用する際にはいくつかの重要なリスクを理解しておく必要があります。本記事では、ハルシネーション（幻覚）と情報漏洩リスクを中心に、ChatGPTを安全に活用するための注意点を解説します。

ハルシネーションとは

ハルシネーション（Hallucination）とは、AIが事実ではない情報をあたかも正しいかのように生成してしまう現象です。

ハルシネーションの特徴

自信を持って誤った情報を出力 ChatGPTは、誤った情報でも断定的な口調で回答します。回答の自信の度合いと正確性は必ずしも一致しません。

存在しない情報の生成 実在しない論文、架空の統計データ、存在しない人物の引用など、でっち上げの情報を生成することがあります。

事実と虚構の混在 正しい情報の中に誤った情報が紛れ込むことがあり、見分けることが難しい場合があります。

ハルシネーションが起きやすいケース

最新情報への言及 ChatGPTの知識には期限があるため、最新のニュースや出来事について正確な情報を持っていません。

専門的・技術的な内容 専門分野の詳細な情報や最新の研究成果については、誤った情報を生成しやすい傾向があります。

数字やデータの引用 統計データ、日付、価格、人名などの具体的な情報は特に注意が必要です。

存在確認が必要な情報 URLのリンク先、書籍の引用、学術論文の参照などは、存在しないものを生成することがあります。

ハルシネーションの実例

以下のような情報には特に注意が必要です。

• 特定の人物の発言や引用
• 学術論文や研究データ
• 法律や規制の詳細
• 企業の財務情報や業績
• 製品の仕様やスペック
• 歴史的な日付や出来事

ファクトチェック方法

ChatGPTの出力を確認するための具体的な方法を紹介します。

基本のファクトチェック手順

1. 一次情報源で確認 公式サイト、政府機関のサイト、学術論文データベースなど、信頼できる一次情報源で確認します。

2. 複数の情報源で照合 一つの情報源だけでなく、複数の独立した情報源で同じ情報が確認できるかチェックします。

3. 専門家に確認 重要な意思決定に関わる情報は、その分野の専門家に確認することを推奨します。

ChatGPTでの確認依頼

以下の情報について、信頼性を評価してください。
また、この情報を確認するために参照すべき公式情報源を教えてください。

[確認したい情報]

注意：あなたの回答も間違っている可能性があることを前提に、
確認すべきポイントと情報源を提案してください。

確認が必須の情報タイプ

機密情報の取り扱い

ChatGPTに入力した情報がどのように扱われるかを理解し、適切に対処することが重要です。

入力データのリスク

学習データへの利用 無料版やデフォルト設定の場合、入力したデータがAIの改善のために利用される可能性があります。

サーバーへの保存 入力データは一定期間サーバーに保存されます。

第三者への流出リスク システムの脆弱性やセキュリティインシデントにより、データが流出するリスクがゼロではありません。

入力してはいけない情報

以下の情報はChatGPTに入力すべきではありません。

個人情報

• 氏名、住所、電話番号
• マイナンバー、パスポート番号
• 健康情報、病歴
• 給与情報

企業の機密情報

• 未公開の財務情報
• 顧客リスト、顧客データ
• 製品の設計図、ソースコード
• 戦略計画、M&A情報
• パスワード、APIキー

契約・法務関連

• NDA（秘密保持契約）で保護された情報
• 契約交渉中の詳細
• 訴訟関連の機密情報

データ保護の設定

ChatGPTの設定で、データの取り扱いを制限できます。

チャット履歴とトレーニング設定 Settings > Data Controls > Chat history & training をオフにすることで、会話データがモデルの改善に使用されることを防げます。

ビジネス向けプラン ChatGPT Team や Enterprise プランでは、デフォルトでデータがトレーニングに使用されない設定になっています。

企業利用ガイドライン

組織でChatGPTを活用する際のガイドライン策定のポイントを紹介します。

ガイドラインに含めるべき項目

1. 利用目的の明確化

• どのような業務で利用を許可するか
• 利用を禁止する業務やシーン

2. 入力データの制限

• 入力可能な情報の範囲
• 絶対に入力してはいけない情報のリスト

3. 出力の確認ルール

• ファクトチェックの義務化
• 出力をそのまま使用することの禁止

4. 責任の所在

• AI生成コンテンツの責任は利用者にあること
• 問題発生時の報告ルート

5. 承認プロセス

• 外部公開する場合の承認フロー
• 重要な意思決定に使用する場合の確認

サンプルガイドライン

【ChatGPT利用ガイドライン（サンプル）】

■ 利用可能な用途
・文章の草案作成（メール、企画書、報告書等）
・アイデア出し、ブレインストーミング
・一般的な情報収集
・文章の校正、翻訳の補助

■ 入力禁止情報
・顧客情報（名前、連絡先、取引内容等）
・社員の個人情報
・未公開の財務情報
・契約内容、NDA情報
・製品の技術仕様、ソースコード
・パスワード、認証情報

■ 出力の取り扱い
・事実情報は必ず公式情報源で確認すること
・AI出力をそのまま外部公開することは禁止
・最終的な内容の責任は利用者が負う

■ 報告義務
・機密情報を誤って入力した場合は直ちに情報システム部に報告

従業員への教育

ガイドラインを策定するだけでなく、以下の教育も重要です。

リスクの理解 ハルシネーションや情報漏洩のリスクを具体例を交えて説明

実践的なトレーニング 安全な使い方、効果的なプロンプトの書き方を実習

定期的な更新 AIツールの進化に合わせてガイドラインと教育内容を更新

まとめ

ChatGPTは強力なツールですが、リスクを理解した上で適切に活用することが重要です。

本記事のポイント

• ハルシネーションにより誤った情報が生成される可能性がある
• 重要な情報は必ず公式情報源でファクトチェックする
• 個人情報や機密情報は入力しない
• 企業での利用にはガイドラインの策定と教育が不可欠

リスクを正しく理解し、適切な対策を講じることで、ChatGPTを安全かつ効果的にビジネスに活用できます。便利さだけに目を奪われず、責任ある使い方を心がけましょう。