ChatGPTでFAQを作成｜よくある質問の効率的な作成

Webサイトや製品サービスのFAQ（よくある質問）は、顧客サポートの効率化と顧客満足度向上に欠かせません。ChatGPTを活用することで、質の高いFAQを効率的に作成できます。本記事では、ChatGPTを使ったFAQ作成のテクニックを解説します。

FAQ作成の課題

FAQ作成には様々な課題があります。

よくある悩み

質問の洗い出しが難しい 顧客がどんな質問をするか予測するのが困難です。

回答の質にばらつき 担当者によって回答の詳しさや分かりやすさが異なります。

更新が追いつかない 製品やサービスの変更に合わせたFAQの更新が滞りがちです。

SEO対策が不十分 検索エンジンに見つけてもらえるFAQになっていません。

ChatGPTを活用すれば、これらの課題を効率的に解決できます。

プロンプト設計

効果的なFAQを作成するためのプロンプト設計を紹介します。

質問の洗い出し

以下の製品・サービスについて、顧客からよく寄せられそうな質問を20個リストアップしてください。

【製品・サービス】
クラウド型プロジェクト管理ツール
・月額5,000円/ユーザー
・チーム向け（5-50名規模）
・タスク管理、進捗管理、ファイル共有機能

【質問のカテゴリ】
・料金・契約（5問）
・機能・使い方（5問）
・セキュリティ（3問）
・他サービスとの連携（3問）
・サポート（2問）
・その他（2問）

実際に顧客が使いそうな言葉遣いで質問を作成してください。

カスタマージャーニー別の質問

以下のサービスについて、カスタマージャーニーの各段階で顧客が抱きそうな質問を洗い出してください。

【サービス】
オンライン英会話サービス

【カスタマージャーニー】
1. 認知段階（サービスを知ったばかり）
2. 検討段階（他サービスと比較中）
3. 申込段階（契約を決めようとしている）
4. 利用開始（使い始めたばかり）
5. 継続利用（日常的に使用中）
6. 解約検討（退会を考えている）

各段階で3つずつ質問を作成してください。

FAQ全体の作成

以下の情報に基づいて、FAQページ用のQ&Aを10個作成してください。

【製品情報】
[製品やサービスの詳細情報]

【条件】
・質問：顧客目線の自然な言葉遣い
・回答：200文字程度、分かりやすく簡潔に
・専門用語は使わない、または説明を加える
・必要に応じて箇条書きを使用
・具体的な数字や例を含める

【出力形式】
Q1: [質問]
A1: [回答]

Q2: [質問]
A2: [回答]
...

既存FAQの改善

以下のFAQを改善してください。

【現在のFAQ】
Q: 支払い方法は？
A: クレジットカードと銀行振込が使えます。

【改善のポイント】
・質問を具体的に
・回答を詳細に
・関連情報を追加
・SEOを意識したキーワードを含める

【改善後の期待】
・検索で見つかりやすい
・1つのFAQで疑問が解決する
・関連する質問への誘導

回答の最適化

FAQの回答を最適化するテクニックを紹介します。

分かりやすい回答の作成

以下の質問に対する、分かりやすいFAQ回答を作成してください。

【質問】
プランの変更はいつでもできますか？

【サービス情報】
・3つのプラン（ベーシック、スタンダード、プレミアム）
・月額プランと年額プランがある
・プラン変更は月単位で可能
・アップグレードは即時反映
・ダウングレードは次月から適用
・年額プランの途中解約は残期間の50%返金

【回答の条件】
・結論を最初に
・150-200文字
・具体的な手順があれば含める
・注意点も記載
・関連するFAQへのリンク提案

ステップバイステップ形式

以下の質問に対して、ステップバイステップ形式で回答を作成してください。

【質問】
アカウントの作成方法を教えてください。

【手順の情報】
[アカウント作成の流れ]

【条件】
・各ステップは1文で簡潔に
・必要な情報（メールアドレス等）を明記
・つまずきやすいポイントに注意書き
・所要時間の目安
・スクリーンショットが必要な箇所を示唆

トラブルシューティング形式

以下の問題に対するトラブルシューティング形式のFAQを作成してください。

【問題】
ログインできない

【考えられる原因と解決策】
1. パスワードの間違い→パスワードリセット
2. アカウントロック→30分待機または問い合わせ
3. ブラウザの問題→キャッシュクリア
4. メンテナンス中→ステータスページ確認

【条件】
・原因を特定するための確認ポイント
・各解決策の具体的な手順
・解決しない場合の問い合わせ先

多言語FAQ

以下のFAQを英語に翻訳してください。

【日本語FAQ】
Q: 無料トライアル期間はありますか？
A: はい、14日間の無料トライアルをご用意しています。
クレジットカードの登録は不要で、
トライアル終了後は自動的に無料プランに移行します。
有料プランへのアップグレードをご希望の場合は、
設定画面から簡単にお手続きいただけます。

【条件】
・自然な英語
・ビジネスにふさわしいトーン
・元の情報を漏れなく含める

SEO最適化

以下のFAQをSEO最適化してください。

【現在のFAQ】
Q: 料金はいくらですか？
A: ベーシックプランは月額3,000円です。

【最適化のポイント】
・検索されそうなキーワードを質問に含める
・回答に関連キーワードを自然に含める
・構造化データ（FAQスキーマ）に適した形式
・ロングテールキーワードを意識

【追加情報】
製品名：〇〇クラウド
カテゴリ：プロジェクト管理ツール
ターゲット：中小企業

FAQの一貫性チェック

以下のFAQ一覧をチェックし、一貫性の問題を指摘してください。

【FAQ一覧】
[複数のFAQ]

【チェックポイント】
・回答の長さやトーンの統一
・表記の揺れ（会社名、製品名、数字表記）
・情報の矛盾
・重複している質問
・抜けている重要な質問

問題があれば修正案も提示してください。

まとめ

ChatGPTを活用することで、質の高いFAQを効率的に作成・更新できます。

本記事のポイント

• 顧客視点で質問を洗い出し、カテゴリ別に整理する
• 回答は結論を先に、具体的かつ簡潔に
• ステップバイステップやトラブルシューティング形式を活用
• SEOを意識した質問と回答の作成

FAQは一度作ったら終わりではなく、顧客からの実際の問い合わせを分析して継続的に更新することが重要です。ChatGPTを活用して、顧客の疑問を解決し、サポートの効率化を実現しましょう。